Case study
Case study
Od roli dostawcy usług do bardziej partnerskiego modelu współpracy
Audyt kultury organizacyjnej i wsparcie zmian w pionie operacyjnym globalnej firmy IT
Systematyczne podejście: od analizy zespołu pilotażowego po menedżerów
Wywiady jakościowe z pracownikami wszystkich szczebli
Metodologia mieszana: badania jakościowe, analiza dokumentacji, współpraca z zewnętrznym ekspertem
Efekty współpracy
Zadowolony klient
Współpraca z Dawidem pozwoliła nam spojrzeć na organizację z dystansu, którego często brakuje zespołom wewnętrznym. Dzięki temu lepiej zrozumieliśmy, co faktycznie wpływa na codzienne funkcjonowanie naszych ludzi i gdzie warto skupić uwagę jako liderzy w kolejnym etapie rozwoju.
Matt Sirak
Service Delivery Manager
Kontekst
Projekt nie zaczął się od raportów ani arkuszy. Zaczął się od rozmów.
Klient - globalna firma technologiczna działająca w środowisku silnych zależności korporacyjnych - mierzył się z rosnącą złożonością operacyjną.
Mimo stabilnych wyników biznesowych, organizacja doświadczała napięć związanych z podejmowaniem decyzji, komunikacją pomiędzy poziomami zarządzania oraz ograniczonymi możliwościami rozwoju dla części kluczowych ról.
Lokalni managerowie funkcjonowali pod dużą presją operacyjną, a zespoły coraz częściej sygnalizowały potrzebę większej klarowności: co do kierunku, odpowiedzialności i realnych perspektyw.
W trakcie realizacji projektu zidentyfikowano znacznie głębsze wyzwania organizacyjne
Problemy komunikacyjne między centralą w USA a operacjami w Polsce
Słaba identyfikacja pracowników z marką firmową
Brak przejrzystości finansowej na poziomie operacyjnym
Frustracje menedżerskie związane z ograniczonymi możliwościami rozwoju biznesowego
Ryzyko biznesowe wynikające z nadmiernej zależności od dwóch kluczowych klientów
Przebieg współpracy 🎯
-
Seria pogłębionych rozmów 1:1 z pracownikami różnych szczebli i obszarów, prowadzonych z zachowaniem pełnej anonimowości. Pozwoliło to uchwycić realne doświadczenia ludzi, zamiast opierać się na deklaracjach czy założeniach.
-
Identyfikacja powtarzalnych wzorców w komunikacji, zarządzaniu i podejmowaniu decyzji - w tym obszarów, w których brak jasnych ram odpowiedzialności utrudniał pracę zespołów i managerów.
-
Wspólna praca z Service Delivery Management nad uporządkowaniem struktury, ról i oczekiwań, tak aby lepiej wspierały rzeczywiste potrzeby operacyjne i rozwojowe.
-
Zamiast jednorazowego raportu - bieżące wsparcie decyzyjne i konsultacyjne dla liderów: pomoc w rozmowach z zespołami, porządkowaniu priorytetów oraz wdrażaniu bardziej spójnej kultury komunikacji i feedbacku.
W kolejnych etapach projektu rozszerzono zakres badań na Service Delivery Managerów i kluczowych liderów, co pozwoliło na pełne zrozumienie dynamiki organizacyjnej na wszystkich poziomach zarządzania
Dodatkowe informacje
⏱️
Średnie koszty czasowe: 2x60min. / pracownik.
👔
Projekt objął pracowników od poziomu specjalistów technicznych po kierownictwo operacyjne
⭕
Zastosowane podejście pozwoliło na naturalne rozwinięcie tematów wykraczających poza początkowy zakres badania, podnosząc jakość zebranych danych.
📊
Po projekcie firma Crystal Equation zdecydowała się na stałą współpracę w okresie Q1 2026-Q1 2027.
Projekt rozpoczął się jako standardowe badanie kultury organizacyjnej, jednak dzięki zastosowaniu pogłębionej metodologii jakościowej przekształcił się w kompleksowy audyt organizacyjny dostarczający strategicznych wglądów. Kluczowym elementem sukcesu było zbudowanie zaufania na wszystkich poziomach organizacji oraz elastyczne dostosowanie zakresu badania do pojawiających się odkryć.
Systematyczne podejście do zbierania i analizy danych, wsparte współpracą z zewnętrznym ekspertem, pozwoliło na dostarczenie nie tylko diagnozy problemów, ale również praktycznych, wykonalnych rozwiązań dostosowanych do specyfiki organizacji.
Końcowym rezultatem był kompleksowy raport zawierający szczegółową analizę stanu obecnego, konkretne rekomendacje z planem wdrożenia oraz system monitorowania postępów. Dzięki temu kierownictwo otrzymało narzędzia umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji strategicznych oraz efektywne zarządzanie procesem transformacji organizacyjnej.